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晟旦科技服务细则

服务承诺

感谢您使用深圳市晟旦科技有限公司的产品,为了更好的使用本产品并为您提供满意的服务,同时也为了保障您的权益,本公司向您做出以下承诺,并请您仔细认真阅读。

1, 标准服务:

用户注册:为了维护您的权益,请及时提供您的相关信息,以便我们提供持续和高效的服务。

产品咨询,行业资讯,多媒体互动产品技术的咨询。

产品及服务投诉:您有任何对产品或者服务的不满意,尽管提出,我们必会及时给您一个满意的答复。

产品故障报修及时响应。

技术培训:客户可在晟旦科技服务机构接受一次性免费的技术培训。

2, 交货期服务承诺:

订单交期:结合实际库存情况和配合客户的合理要求;若有特殊要求需要提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足客户的需求。

产品交货时,我公司将会提供以下文件及备件:

2.1 技术保养维修手册

2.2 安装示意图

2.3 产品配件清单

2.4 提供2%易损件

3,产品售后服务承诺

服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

服务目标:服务质量赢得用户满意

服务效率:产品保修期内或保修期外有设备出现故障,我方在接到通知后,10分钟之内响应,与客户确认产品型号、购买日期、序列号、故障现象、数量等详细情况并在24小时内给予明确回复(含节假日在内),3天内提供合理的故障解决方案。

4,保修期:晟旦科技所有产品免费保修为一年,客户可自行选择延伸2-5年有偿保修,终身维护(保修时间为客户收到货物当天起计算)。

5,产品应用和市场销售培训:可免费为客户提供一次性产品应用培训和市场销售指导。

6,售后服务反馈:技术服务部为晟旦科技统一对外的响应接口,受理并记录客户通过电话、传真或电子邮件方式提出的各类咨询、故障服务请求、设备维修请求、客户建议及客户投诉,并在最短时间内将问题反馈给相关部门处理,在响应时间内反馈结果或意见给客户。


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